GDENA PartnershipPerformance commerciale et relation client
Transformer plus de demandes en clients, et garder ceux que vous avez. Une organisation claire, des chiffres fiables et des équipes formées en situation réelle.
Transformer plus de demandes en clients, et garder ceux que vous avez. Une organisation claire, des chiffres fiables et des équipes formées en situation réelle.
Les situations qui nous amènent le plus souvent à intervenir.
Sur le terrain, avec vos équipes, jusqu'à ce que la nouvelle organisation tienne seule.
Écoute des équipes et des clients, observation des appels et des rendez-vous, analyse du parcours client et des chiffres existants.
Process de prise en charge et de relance, rôles de chacun, codes de suivi des contacts, procédures dans votre CRM.
Des indicateurs simples et suivis : contacts traités par jour, taux de contact, taux d'accord, rendement d'un fichier.
Accueil, écoute active, questionnement, argumentation, traitement des objections, conclusion et suivi du client.
Accompagnement en situation réelle, retours individuels, et transmission aux managers pour qu'ils prennent le relais.
Quelques jours par mois pour piloter votre service commercial ou client, sans recruter un directeur à plein temps.
À la journée ou au forfait, selon votre besoin.
Un état des lieux chiffré et un plan d'action priorisé.
La mise en place complète, de l'organisation à l'autonomie des équipes.
Dans vos locaux, sur vos situations réelles, pour vos équipes.
Un pilotage régulier dans la durée.
Leader tunisien du photovoltaïque. Une mission de six mois.
Structurer un service commercial capable de transformer les demandes en contrats.
Audit global, création du service Acquisition (process, suivi des appels, indicateurs, procédures CRM), formation et coaching des équipes, gestion de projet du déploiement d'un nouvel ERP.
Un service Acquisition opérationnel, avec ses process, ses indicateurs de suivi et une équipe formée et autonome, et un nouvel ERP déployé.
Formation des collaborateurs à la relation client.
Formation des collaborateurs à la relation client.
Vingt ans chez un leader mondial de l'expérience client, avant de fonder GDENA.
collaborateurs dirigés sur un même site, dont 82 managers.
et plus de clients satisfaits dans les enquêtes, sur le site dirigé.
Certification AFNOR NF Service / ISO 18295 obtenue pour la relation client.
Un premier échange gratuit pour comprendre vos objectifs, sans engagement.